Livraison
LIVRAISON EN CAMION PORTEUR DE 10 A 19 TONNES AVEC PRISE DE RENDEZ-VOUS.
ASSUREZ-VOUS DE L’ACCESSIBILITE DE VOTRE DOMICILE.
Le transporteur vous contactera au préalable pour vous indiquer un créneau horaire (matin ou après-midi), une heure précise de rendez-vous étant impossible à vous fournir pour raisons évidentes de contraintes liées à la circulation et aux livraisons précédentes.
Les livraisons sont effectuées au pied du camion, si nécessaire avec votre aide.
Pour information, avec ce mode de livraison, le transporteur n’est pas tenu de vous livrer à l’intérieur de votre domicile, à l’étage, ni de déballer les produits. Si le produit est encombrant ou lourd, prévoyez l’aide d’une autre personne lors de la livraison.
Ces consignes sont présentes dans nos conditions générales de vente que vous cochez lors du passage de votre commande, vous n’êtes pas censé les ignorer. Elles ont été rédigées dans le but de vous assurer une nouvelle livraison ou un remboursement en cas de casse pendant le transport.
MERCI DE RESPECTER SCRUPULEUSEMENT LES CONSIGNES CI-DESSOUS.
COMMENT RECEPTIONNER SA MARCHANDISE
Ne signez jamais sans vérifier l’état de la palette.
Rédigez si nécessaire des réserves claires, précises et détaillées.
Prenez des photos immédiatement en cas d’avarie
Lorsque vous recevez une marchandise livrée sur palette, il est essentiel de vérifier son état avant de signer le bon de livraison. En cas d’avarie (palette cassée, colis abîmés, film plastique déchiré, etc.), vous devez émettre des réserves précises pour protéger vos droits.
Pourquoi émettre des réserves ?
Les réserves écrites permettent de signaler officiellement les dommages constatés. Sans elles, il sera impossible, d’obtenir un remboursement ou un remplacement de la marchandise.
Les étapes à suivre
- Inspecter la palette
Avant de signer, prenez le temps de vérifier :
L’état extérieur de la palette (bois, film, sangles),
Les cartons visibles (écrasés, percés, humides),
Le nombre de colis livrés par rapport au bon de livraison.
Légalement vous disposez d’un délai de 15 minutes pour vérifier la conformité de votre commande.
Si le livreur ne veut pas attendre la fin du déballage, inscrivez en toutes lettres « le livreur n’a pas voulu rester ».
- Noter des réserves précises
Sur le bon de livraison (ou le terminal électronique), écrivez clairement ce que vous constatez, par exemple :
« Palette abîmée sur le côté droit »,
« 2 cartons écrasés en bas de palette »,
« Film plastique déchiré, colis visibles ».
⚠️ Ne jamais noter des mentions vagues du type « sous réserve de déballage », qui n’ont aucune valeur légale.
- Prendre des photos
Photographiez immédiatement la palette et les colis endommagés. Ces preuves sont essentielles pour appuyer une réclamation.
- Confirmer par courrier recommandé
Dans un délai de 3 jours ouvrés, envoyez un courriel ou un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse site@carodeco.com ou l’adresse postale de la société. Joignez-y vos photos et rappelez vos réserves.
Exemples de réserves claires :
1 carton enfoncé côté gauche de la palette, marchandise endommagée.
Palette endommagée, 3 dalles cassées
Film déchiré, cerclage cassé, marchandise détériorée
Si vous constatez une casse minime, vous pouvez conserver la marchandise en mentionnant obligatoirement sur le bon de transport « casse partielle visible » et nous contacter pour que nous procédions au remplacement de la marchandise cassée.
Si une grande partie ou la totalité de la marchandise est endommagée, vous pouvez refuser la palette en notant obligatoirement sur le bon de transport « refusé pour casse » puis contactez-nous pour que nous procédions au remplacement de la marchandise.
Pour tout produit détérioré lors du transport et non signalé sur le récépissé, AUCUNE RÉCLAMATION NE SERA RECEVABLE (art. L.133-3 du code du commerce). Toute réclamation formulée après signature du bon de livraison ou non signalé sous 3 jours sera systématiquement rejetée et nous serons dans l’incapacité de vous échanger ou rembourser le produit.
EN EFFET, LA VÉRIFICATION DE L’ÉTAT DE VOTRE PRODUIT EST CONSIDÉRÉE COMME EFFECTUÉE DES LORS QUE LE BON DE LIVRAISON A ÉTÉ SIGNÉ